携程网，作为领先的旅游服务提供商，不仅提供商务住宿、交通票务、包装旅游和公司旅行管理，还满足客户的休闲旅游需求。公司的服务覆盖了酒店、交通信息，以及诸多旅游相关服务，如游客评论、景点门票、旅游保险和签证服务等。
尽管2020年第二季度受新冠疫情影响，携程的财报显示亏损4.76亿人民币，但环比第一季度的亏损已大幅收窄。相比之下，2019年的交易额达到了8657亿元，同比增长19%，净收入增加15%，经营利润更是超越过去5年的总和。
携程服务主要针对中国的商务和休闲旅客，特别是频繁的国际旅行者。公司能够迅速适应市场环境变化，满足团体旅行的需求，尤其是在国际旅游市场，这一部分增长迅速，但服务相对不足。公司通过与旅行供应商合作，不控制所提供的具体服务，而是主要根据通过服务预订的交易价值来获得佣金。
作为中国最大的酒店住宿整合者，携程与国内外约140万家酒店建立了合作关系，提供了从高档到大众市场的广泛酒店选择。公司还通过与其他在线住宿预订服务提供商合作，扩大了海外酒店网络，为客户提供了更多选择。
在机票整合方面，携程是中国最大的机票整合者和分销机构，与数百家航空公司和旅游服务提供商合作，提供超过300万条航线，连接多个国家和城市的航班。通过移动平台、互联网网站和客户服务中心，客户可以方便地预订航班并安排电子支付。
携程网不断开发先进的集中系统，以加强交叉销售战略。当用户搜索任何一种运输产品时，系统可自动推荐其他运输方式，大大简化了决策过程。此外，携程还提供打包旅游产品，包括航班、游轮、公共汽车或汽车租赁等不同运输安排，以满足独立旅行者的需求。
尽管携程拥有多元化的服务，并通过其多语种网站、移动平台和服务平台向客户提供服务，但由于不直接拥有产品和服务，因此风险相对较小。然而，公司的业务仍面临新冠疫情、航空公司合作变化、新进者的威胁以及债务压力等风险。
飞猪等竞争对手的崛起，特别是依托阿里生态的飞猪，对携程构成了威胁。美团的迅速扩张，尤其在低端酒店市场，也对携程构成了压力。但携程凭借其在高端市场的领先地位和广泛的业务覆盖，仍具有竞争力。
尽管面临挑战，但携程通过持续创新和多元化服务，巩固其在旅游服务市场的领先地位。同时，公司也在积极应对新冠疫情的影响，探索新的增长机会，以维持其在行业中的领导地位。
