□ 林楠特
近年来，快递业务的迅猛增长伴随着诸多问题的出现，其中“不告而投”的现象尤为突出。近日，山东省济南市邮政管理局对多家快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等行为进行了密集处罚，这一举措引发了社会的广泛关注。
对于消费者而言，快递能否准确送达指定地点无疑是他们最关心的问题。然而，现实中经常出现快递员未与消费者沟通，直接将包裹放在代收点的情况。这种行为不仅可能导致消费者购买的商品损坏或丢失，而且是违法的。
事实上，早在2018年实施的《快递暂行条例》中，就明确规定了快递企业应当按照约定的地址、收件人或指定的代收人投送快递，并告知收件人或者代收人当面验收。今年3月1日实施的《快递市场管理办法》进一步强调了这一要求，并对未经用户同意擅自将快件放到智能柜、服务站等行为明确了处罚规定。
“不告而投”乱象之所以屡禁不止，背后是利益的驱使。一方面，部分快递公司为了节约成本，降低了快递末端配送费，导致部分快递员被迫简化服务。另一方面，面对不断增加的快递派送量，部分快递员采取了投机取巧的方式，或者抱有侥幸心理，认为不是所有遭遇“不告而投”的用户都会投诉，且监管部门也难以覆盖到所有用户和快递，因此随意投送到快递柜等处。
为了确保快递业的健康发展，相关部门必须加大监管力度，畅通消费者的投诉举报渠道，坚持对违法违规行为采取零容忍态度，引导快递企业加强管理，提高自我约束，确保法律法规得到严格执行。只有这样，才能满足消费者的多样化寄递需求，推动快递业健康稳健发展。
来源｜法治日报
